よくあるご質問 Q&A
ご予約時
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Q. 予約の確認、変更、キャンセルはどうすればよいでしょうか。
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A.
電話でのご予約ならば電話で、WEBサイトからのご予約ならばWEBサイトからお願い致します。
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Q. キャンセル料はどのようになっていますか。
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A.
宿泊料金に対して、連絡なき場合100%、当日連絡は100%、前日は20%を申し受けます。
また上記に加え、10名様以上の場合は連絡なき場合100%、当日連絡は100%、前日は80％、9日前は20％、20日前は10％を申し受けます。 -
Q. 予約したいが満室だった場合、キャンセル待ちはできますか。
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A.
おそれ入りますが、お受け致しかねます。
サービス
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Q. インターネットの接続は可能ですか。
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A.
1階ロビーではWi-Fiの使用が可能です。客室ではWi-Fiと有線LANの使用が可能です。
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Q. チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
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A.
チェックインは15時から、チェックアウトは朝10時までとなります。
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Q. 通常時刻よりも早いチェックインや遅いチェックアウトをした場合、料金はどうなりますか。
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A.
当ホテルが定める追加料金を申し受けます。 空室状況によってはお受けいたしかねますので、必ず事前にお電話にてお問合せください。
早いチェックインの場合
午後13時から午後14時をご指定される場合は、1室あたり 1時間毎に1,000円（税込）を追加料金として申し受けます。ただし、午後13時以前のチェックインを希望される場合は、宿泊料金の100%を追加料金として申し受けます。
遅いチェックアウトの場合
午前10時から午後13時をご指定される場合は、1室あたり 1時間毎に1,000円（税込）を追加料金として申し受けます。ただし、午後13時以降をご指定される場合は、宿泊料金の100%を追加料金として申し受けます。
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Q. 荷物を預かってほしいのですが。
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A.
チェックイン日からチェックアウト日まで、フロントにてお預かり致します。
ホテルへ宅配を出される場合はチェックイン日、宿泊されるお客様の氏名をご記入ください。
※クール宅急便、着払いのお荷物はお断り致しております。 -
Q. 朝食のメニューについて教えてください。
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A.
ビュッフェ形式の朝食をご用意しております。
・内容 ：炊きたてごはん、みそ汁、カレー、日替わりおかず、パン、スープ、お飲みもの
・場所：朝食会場
・時間：６時３０分～９時３０分 -
Q. クリーニングについて教えてください。
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A.
午前9時までにフロントへお出しいただきますと、当日の夕方以降にお渡しすることができます。
日曜日、GW、お盆、年末年始はお休みさせていただいております。 -
Q. 外貨両替は可能ですか。
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A.
おそれ入りますが、お受け致しかねます。
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Q. 貴重品は預かってもらえますか。
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A.
フロントにてお預かり致します。※大きさや内容によってはお預かり致しかねます。予めご了承ください。
精算について
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Q. 支払いはチェックアウトの時でしょうか。
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A.
おそれ入りますが、チェックイン時のお支払いをお願いしております。
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Q. 支払方法を教えてください。
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A.
現金、各社クレジットカード、交通系ICカード、QRコード決済、Edyをご使用いただけます。
各種ギフトカード・商品券はご精算にご使用いただけません。
※名鉄百貨店発行の名鉄百貨店商品券のみ、ご使用いただけます。 -
Q. 遠方からのゲストを宿泊招待したいが、宿泊料金をゲストに支払わせたくない。
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A.
事前にお振込み依頼書を、ご予約者様へ郵送またはＦＡＸさせていただきます。
または宿泊日の前日までにご予約者様にご来館いただき、フロントでご精算いただくことも承っております。
宿泊約款
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Q. 宿泊約款について教えてください。
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A.
宿泊約款は以下をご確認くださいませ
宿泊約款PDF
名鉄イン公式アカウントサービスについて
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Q. 名鉄イン公式アカウントサービスでの特典を教えて欲しい。
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A.
会員特典として、公式ホームページ上でご予約いただくと、ポイントサービスのほか、チェックイン時にサインのみ簡単チェックインサービス、チェックアウト１時間無料サービス、メールマガジン配信を受けることができます。
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Q. ポイントサービスとはどのようなものですか。
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A.
公式ホームページ上で予約いただいたご宿泊料金に対して、100円（税抜）につき２ポイントがチェックアウト後に付与されるサービスとなります。
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Q. ポイントサービスは、他社予約サイトから予約してもポイントは貯まりますか。
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A.
いいえ。ポイントサービスは、公式ホームページ上でご予約いただいた分が対象となります。他社予約サイト、旅行会社での予約、電話、メール、FAX等での予約は対象外となります。
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Q. ポイントサ―ビスは、宿泊してからいつ頃ポイントが貯まるのですか。
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A.
ポイントサービスは、ご宿泊チェックアウト後1～2日後にポイント加算させていただきます。またマイページからポイント数、ポイント有効期限をご確認いただけます。
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Q. 自分以外の同行者の分も予約しました。全員分のポイントを加算することはできますか。
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A.
はい。新ポイントサービスは、同伴者様の分も一括して予約した場合、予約者様１名にポイント加算されます。
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Q. ポイントサービスで貯まったポイントはどのように使えるのですか。
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A.
名鉄イングループホテルのすべてのホテルで、公式ホームページ上でご予約時の宿泊代金に１ポイントを１円でご利用いただけます。
ポイント利用は100ポイントから可能です。また１回（１予約）の利用上限は３万円までとさせていただきます
名鉄株主優待券について
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Q. 宿泊予約はどのようにすればいいのですか。
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A.
名鉄イン・ホテルミュッセの公式ホームページからご予約いただけます。インターネットでのご予約が出来ないときは、各ホテルでお電話にてご予約を承ります。
※【ご注意】ご予約の際、「クレジットカード事前決済」は割引対象外となります。 -
Q. 株主優待券が利用できない期間はありますか。
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A.
いいえ。株主優待券は公式ホームページからご予約いただきましたら、ご利用できない期間の設定はありません。
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Q. 2名で2泊する場合は、株主優待券1枚で割引出来ますか。（※株主優待券1枚で同時に4名様まで利用可能）
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A.
1枚でご利用いただけます。
お部屋の利用タイプはシングル2室もしくはツイン1室のいずれの場合も対象でございます。
ただし、チェックインとお支払いが同時に行うことが出来ない場合は、1枚での割引はいたしかねます。
チェックインが同時ではなく、別々のタイミングで1名様ずつお支払いされる場合などは、それぞれ株主優待券のご用意をお願いいたします。 -
Q. 株主優待券を利用するときは宿泊ホテルへ連絡が必要ですか。
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A.
いいえ。公式ホームページからご予約をいただきましたら、株主優待券のご利用事前連絡は特に必要ございません。ご宿泊当日お忘れないよう株主優待券をお持ちください。
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Q. 「名鉄イン公式アカウントサービス」で名鉄インポイントは貯められますか。
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A.
はい。事前に名鉄イン公式アカウントサービスにご登録いただいている場合は、宿泊当日の現地お支払金額に対して、通常通どおりポイントサービスの対象となります。他のサービス「レイトチェックアウト」サービスもご利用いただけます。
※ただし、公式ホームページからご予約いただいた場合に限ります。 -
Q. 日帰り「デイユース」での利用でも割引の対象となりますか。
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A.
いいえ。ご宿泊割引のため、日帰り（デイユース）での株主優待券のご利用は出来ません。
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